W celu świadczenia Państwu jak najlepszych usług, wykorzystujemy pliki cookies (tzw. ciasteczka). Korzystanie z naszej strony bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w urządzeniu końcowym użytkownika. Zawsze mogą Państwo określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Waszych przeglądarkach lub konfiguracjach usługi.
Rozumiem Więcej
Lojalny klient? Tak, to możliwe! - Eric Almquist

Buduj stabilne relacje z klientem dzięki nowym źródłom przewagi

LOJALNY KLIENT?
Tak, to możliwe!

Eric Almquist

4 grudnia 2018
Hotel Westin
ul. Jana Pawła II 21, Warszawa

Idea konferencji

Aby skutecznie sprzedawać w świecie nowych technologii, firmy muszą odnaleźć balans między wykorzystywaniem nowych narzędzi a zachowaniem ludzkiego wymiaru sprzedaży. Walce o rozproszoną uwagę klienta sprzyjają spersonalizowane doświadczenia, które możesz coraz taniej i łatwiej automatyzować. Z drugiej strony rośnie też rola handlowców. Rozwijają oni swoje sieci kontaktów i pielęgnują relacje sprzyjające zakupom poprzez współtworzenie wartości wraz z klientem.

Jednym z najważniejszych nowych źródeł przewagi jest integracja sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Zwiększ kooperację tych funkcji biznesowych, by dzięki nowemu podziałowi pracy zwiększać lojalność i zyskowność klientów. Kluczowym obszarem budowania lojalności klientów jest dostosowanie do nich oferty wartości oraz jej skuteczne dostarczenie.

Idea konferencji

PODCZAS TEJ SESJI:

  • odkryj, co w dzisiejszych realiach utrudnia nawiązywanie trwałych relacji z klientami
  • dowiedz się, które z tradycyjnych narzędzi budowania lojalności przestały działać i jak odzwyczaić od ich stosowania handlowców
  • poznaj 5 nowych czynników o decydującym znaczeniu dla współczesnych klientów, by uwzględnić je w swojej ofercie
  • zwiększ wartość klientów w B2B i B2C dzięki nowemu podejściu do identyfikacji źródeł wartości dla klienta i dostosowywaniu do nich oferty
  • zbuduj wartość w procesie sprzedaży, niwelując transakcyjne podejście klientów do zakupów i trwale przywiązując ich do swojej oferty

Problem

Mamy coraz mniej lojalnych klientów, a coraz bardziej ich potrzebujemy.
Niestety, nasze dotychczasowe metody budowania lojalności już nie działają!

Według badań ICAN Research*, już co trzecia polska firma zmaga się z problemem malejącej lojalności swoich klientów. Wszystko wskazuje na to, że w najbliższych latach ten problem będzie dotyczył coraz większej liczby przedsiębiorstw! W czasach, gdy każdą ofertę można łatwo i szybko skopiować, a następnie sprzedać taniej, różnice pomiędzy markami i produktami coraz bardziej się zacierają. A dotychczasowe metody utrzymania klienta, takie jak programy lojalnościowe, przestają być skuteczne. W tej sytuacji coraz trudniej się wyróżnić w oczach klientów i zatrzymać ich na dłużej, a pozyskiwanie nowych kontrahentów staje się niemal niemożliwe! Co robić?

* ICAN Research, Jak firmy podchodzą do lojalności klientów, marzec 2017
Problem

Rozwiązanie

Postaw na nowe formuły i źródła lojalności! Oferuj wyjątkowe, trudne do powielenia przez konkurencję produkty i usługi, które pokochają Twoi klienci!

Wbrew potocznym opiniom nie jesteśmy skazani na pułapkę utowarowienia. Wieloletnie badania firmy Bain & Company pokazują, że kluczem do budowania lojalności klientów B2B i B2C jest kreowanie produktów i usług zaspokajających nie tylko utylitarne potrzeby klientów, ale także te wyższego rzędu.

Oferuj klientom dokładnie to, czego pragną, nawet jeśli nie są w pełni tego świadomi. Dostosuj procesy sprzedażowe i obsługi klienta do nowych sposobów tworzenia wartości dla klienta! Wykorzystaj do tego celu piramidę składników wartości opracowaną przez Bain & Company:

Rozwiązanie

Schemat ujawnia nowe przestrzenie różnicowania oferty w taki sposób, że będzie ona trudna do powielenia przez rywali, a jednocześnie pozwoli stworzyć bardziej trwałe związki na linii firma–klient.

Z perspektywy uczestników

Prelegenci

Lojalny klient? Tak, to możliwe! - Eric Almquist, główny prelegent konferencji

GOŚĆ SPECJALNY:

Eric Almquist

Wybitny doradca z zakresu zarządzania i strategii sprzedaży od trzydziestu lat wspierający wiodące firmy na świecie. Obecnie pełni funkcję partnera w uznanej na świecie firmie konsultingowej Bain & Company oraz globalnego szefa działu Customer Insight. Prowadził projekty w branżach usług finansowych, telekomunikacyjnych, nowych technologii i elektrycznej. Pomaga firmom skuteczniej docierać do klientów z ofertą, poprawiać ich doświadczenia i zwiększać ich lojalność. Publikuje m.in. w „Harvard Business Review”, „Marketing Management”, „Journal of Brand Management”.

dr Irena Eris
Lojalny klient? Tak, to możliwe! - dr Witold Jankowski, Redaktor naczelny „Harvard Business Review Polska” oraz prezes ICAN Institute

dr Witold Jankowski

Redaktor naczelny „Harvard Business Review Polska” oraz prezes ICAN Institute. Inicjator przełomowych dla polskiego biznesu spotkań ze światowymi autorytetami w dziedzinie innowacji, takimi jak dr Alex Osterwalder czy prof. Hal Gregersen. Współpracuje z najlepszymi ośrodkami badawczymi i szkoleniowymi (Harvard Business School, Human Synergistics International, Communispond, Marshal Goldmitsh Group). Doświadczony wykładowca: w latach 1992-2000 wykładał w programach MBA w szkołach biznesu w Kanadzie. Od tamtego czasu prowadzi programy rozwojowe dla top menedżerów w Polsce (ManagementTM, Strategic Leadership AcademyTM, Personal Leadership AcademyTM). Współpracował z wieloma firmami jako konsultant i trener (m.in. Goodyear Polska, SAP, Lyreco, Lotos, Hestia, Ciech SA, TPSA, Eurozet, GlaxoSmithKline, Kolporter, Grupa PSB, Węglokoks).

dr Irena Eris
Lojalny klient? Tak, to możliwe! - Tomasz Dalach, Redaktor naczelny „Harvard Business Review Polska” oraz prezes ICAN Institute

Tomasz Dalach

Przedsiębiorca, inwestor i konsultant z blisko 25-letnim doświadczeniem w budowaniu firm i zarządzaniu szybko rozwijającymi się biznesami. Absolwent m.in. College of Business University of Illinois, na którym uzyskał dyplom MBA z wyróżnieniem. Od 10 lat działa aktywnie w inwestycjach venture capital oraz jako business angel projektów high-tech. Od ponad 8 lat działa w branży internetowej, ze szczególnym naciskiem na e-commerce. Obecnie pełni funkcję starszego wiceprezesa CEE & DACH w COMAPI.COM – jednej z czołowych, międzynarodowych firm świadczących usługi masowych wysyłek wiadomości tekstowych omnichannel. Mówca i mentor występujący podczas wielu seminariów i konferencji promujących przedsiębiorczość. W 2013 roku wyróżniony przez magazyn BRIEF w rankingu „50. Najbardziej Kreatywnych w Biznesie”.

Program konferencji

09.00 – 09.30

Rejestracja i networking przy kawie

09.30 – 09.45

Rozpoczęcie konferencji

Adrianna Wardzała
„Harvard Business Review Polska”

09:45 – 10:45

dr Witold Jankowski, prezes ICAN Institute i redaktor naczelny Harvard Business Review Polska

Śmierć lojalności? Niech żyje lojalność! Czyli w poszukiwaniu nowego modelu budowy zyskownych relacji z klientem

  • Prawda o lojalności klienta: nowe trendy w zachowania klientów B2C i B2B
  • Dlaczego firma potrzebuje różnych modeli budowania relacji z klientami: wzory i najlepsze praktyki
  • Na czym polega lojalność obecnych klientów: jej wymiary oraz implikacje dla firm
  • Zmierzch programów lojalnościowych –czym zastąpić narzędzia, które do tej pory działały?
  • Cyfrowi tubylcy: jak zmienia się dziś przestrzeń budowania relacji z klientem? Jak angażować klientów w sposób, w jaki oni sami chcieliby być angażowani?
  • Siła marki: dlaczego klienci są coraz mniej wierni produktom, ale bardziej lojalni wobec marek?
  • Lojalność przyszłości: nowe technologie w służbie badań potrzeb klienta Lojalność a doświadczenie klienta: jak organizować proces tworzenia wartości dla klienta i jak nim zarządzać – zadania dla różnych funkcji i działów
  • Sprzedaż a nowe sposoby budowania lojalności klienta: implikacje dla strategii sprzedaży i dla metod sprzedaży

dr Witold Jankowski
redaktor naczelny „Harvard Business Review Polska”

10:45 – 11:00

Zapraszamy na kawę

11:00 – 12:30

Eric Almquist, główny prelegent konferencji

Czego naprawdę pragną klienci? Uniwersalne składniki wartości produktów, dzięki którym zbudujesz sprzedaż opartą na lojalności (część I)

  • Wartość: czego jeszcze o niej nie wiesz i dlaczego musisz to jak najszybciej zmienić?
  • Jak Bain & Company zaprojektowało 2 piramidy wartości i co z tego wynikło: zaskakujące badania nad elementami wartości
  • Kiedy produkt przestaje być tylko produktem? Insurgents vs.Incumbents
  • Jak wartość zmienia zasady rynkowej gry?
  • Elementy wartości:czym są i dlaczego są dziś tak szalenie ważne?
  • Jak robią to największe światowe marki? Elementy wartości w strategiach Amazona i T-Mobile
  • Budowanie lojalności w B2B a w B2C – czym się różni i na co zwrócić szczególną uwagę?

Eric Almquist
gość specjalny

12:30 – 13:30

Zapraszamy na lunch

13:30 – 15:00

Eric Almquist, główny prelegent konferencji

Czego naprawdę pragną klienci? Uniwersalne składniki wartości produktów, dzięki którym zbudujesz sprzedaż opartą na lojalności (część II)

  • Od piramidy Maslowa do piramidy wartości: 40 elementów, dzięki którym wykreujesz produkty i usługi dopasowane do potrzeb Twojego klienta B2B i B2C
  • Jak zmiana nawyków konsumenckich „cyfrowych tubylców” wpływa na propozycję wartości w sprzedaży B2B?
  • Jak mierzyć i oceniać lojalność klientów? Narzędzie Net Promoter Score
  • Decyzje sprzedażowe w świecie B2B: dowiedz się, z czego wynikają i jak tę wiedzę przekuć w zysk
  • Światowi mistrzowie budowania lojalności klientów. Od Google’a do American Express
  • Cykl życia produktu: jak go wydłużyć już na etapie projektowania?
  • Cztery narzędzia, dzięki którym zrewolucjonizujesz składniki wartości oferowane przez Twoją firmę

Eric Almquist
gość specjalny

15:00 – 15:15

Zapraszamy na kawę

15:15 – 16:00

Tomasz Dalach, prelegent konferencji

Polskie studium przypadku

  • Customer experienceXXI wieku: jak zwiększyć lojalność, dbając o satysfakcję klienta z pomocą najnowszych rozwiązań?
  • Analityka w czasie rzeczywistym a lojalność klienta – co mają ze sobą wspólnego?
  • Jak wykorzystać nowe technologie w procesie poznawania potrzeb klienta i przekładania ich na zyski?
  • Skuteczne działania prolojalnościowe na polskim rynku:studium przypadku

Tomasz Dalach
Senior Vice President CEE & DACH Comapi

16:00 – 16:45

Eric Almquist, główny prelegent konferencji

Warsztat dla uczestników Elite Sales Program: Zmiana doświadczenia klientów B2B za pomocą Elementów wartości

Eric Almquist
gość specjalny

Cennik

Cena standardowa

4 614,00

zł netto

Zgłoś udział »

Cena dla nowych Klientów z prenumeratą Basic HBRP

3 950,53

zł netto

Zgłoś udział »

Cena dla Klientów ICAN i Prenumeratorów HBRP

2 999,00

zł netto

Zgłoś udział »

Partner konferencji

Bain & Company

Partner Klubu Elite Leadership Program

dr Irena Eris

Gwarancja korzyści HBRP

Ty również możesz wygrywać dzięki programowi rozwoju miękkich umiejętnosci przywódczych!

Jeśli po zakończeniu konferencji uznają Państwo, że omawiane techniki nie mają zastosowania w Państwa przypadku bądź mają Państwo jakiekolwiek zastrzeżenia dotyczące jakości prowadzenia konferencji lub towarzyszących jej materiałów, oferujemy całkowity zwrot kosztów uczestnictwa!

Dlatego z uczestnictwem w konferencji nie wiąże się żadne ryzyko, a tylko możliwość osiągnięcia wymiernych korzyści w postaci praktycznych umiejętności oraz nowych rozwiązań w firmie.

dr Witold Jankowski - redaktor naczelny „Harvard Business Review Polska

dr Witold Jankowski
redaktor naczelny „Harvard Business Review Polska”